سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في At Morning نحرص على تقديم منتجات قهوة مختصة عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.

- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته.

- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

- في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب يجب تزويدنا بصورة واضحة للمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة المختصة باعتبارها منتجات غذائية قابلة للتلف، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

- أكياس القهوة التي تم فتحها.

- القهوة المطحونة حسب طلب العميل.

- المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

رابعاً: رسوم الشحن

- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.

- في حال استلام منتج خاطئ أو وجود تلف ناتج عن الشحن أو خطأ من المتجر، يتحمل At Morning كامل تكاليف الشحن.

خامساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع.

سادساً: إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه، أما بعد شحن الطلب فلا يمكن الإلغاء إلا وفق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر:

[email protected]

0503059048